库芮Kury 支持与帮助

为提高定位速度，来信请附：① 手机型号与系统版本；② 应用版本号 （首页底部 v…・upd=…）；③ 出问题时的截图或录屏；④ 若是购买问题，请附 购买凭证或「订单号 / 交易号」。

• Q1　试穿一直转圈，或者提示「生成失败」？
  ① 先确认网络正常（部分网络会拦截图片下载）；② 等 1–2 分钟重试一次 —— AI 生成通道偶发排队，稍后重试通常即可成功；③ 若连续多次失败，请把 应用版本号 + 失败时的截图 发到客服邮箱，我们会排查对应的生成通道。
• Q2　我的照片会被上传或保存吗？
  不会。您的照片、视频与试穿结果保存在您手机本机的私有目录里； 我们不会在服务器上保存您的人像或生成结果。商品图与人像仅在您主动点击 「试穿」时为生成效果而临时使用，生成完成即释放。应用内也可随时 清空本机的人像、试穿记录与四视图照片。详见 《库芮Kury 隐私政策》。
• Q3　试穿次数怎么算？怎么获得更多次数？
  普通会员每日可免费试穿 3 次；一级会员不限次数。次数不够时，可以按次购买 次数包（见「四、购买与退款」）。多面展示视频单独按「条」计算，与图片次数互不占用。
• Q4　怎么在应用里购买？
  在「会员中心」页面选择需要的次数包，按屏幕提示确认即可。iOS 端由 Apple App 内购买完成结算；Android 端由应用内支付完成结算。 购买成功后次数会立即到账。
• Q5　买了但次数没到账怎么办？
  ① 先杀掉应用重新打开（次数在重新进入会员中心时刷新）； ② 若仍未到账，请把 Apple 收据 / 订单号 + 应用版本号 发到客服邮箱， 核实后为您补发。请勿重复购买。
• Q6　怎么申请退款？
  iOS 端的购买由 Apple 收款与结算，退款需向 Apple 申请：打开 reportaproblem.apple.com，用购买时使用的 Apple 账户登录后选择对应订单申请退款； 也可在 iPhone「设置 → 您的姓名 → 媒体与购买项目 → 购买记录」中发起。 Android 端请联系客服邮箱处理。
• Q7　怎么注销账号、删除我的数据？
  账号注销与个人信息删除：请用注册邮箱（或注明您的用户标识）发邮件到 z.zhp@163.com，我们会在 15 个工作日内处理并回复。 仅想清理本机内容时，可直接在应用内清空人像、试穿记录与四视图照片。
• Q8　为什么有些商品点「试穿」没有反应 / 不能试穿？
  目前支持上衣、裤装、裙装、连体装、鞋、帽、假发、饰品等常见品类； 若商品图过于模糊、是拼接图或非服装主体，系统会跳过以免生成错误效果。 也可以在商品页手动长按商品图保存后，在应用内从相册选用。
• Q9　逛购物网站时提示需要登录或弹验证码？
  本应用是一个浏览器，浏览的是各平台的真实网页，因此可能出现各平台自己的 登录、验证与风控提示。我们不会向您索要任何购物平台的账号或密码， 也不会代您登录；请按各平台页面的正常流程自行处理。
• Q10　邀请奖励怎么领取？
  在「会员中心」查看当前进度：邀请新会员注册、以及在社区发布内容都会累积进度； 达到页面写明的条件后，奖励按活动规则发放，具体门槛以应用内页面实时显示为准。

• 账号：使用邮箱注册与登录；忘记密码可在登录页通过邮箱自助重置，或联系客服协助。
• 本机数据：人像、试穿结果、四视图照片、体型档案默认只保存在本机，可随时在应用内清空。
• 服务端数据：仅保存您手动填写的文本档案（如身高、体重、腰围等）与您主动发布到社区的内容。
• 注销：按「一、联系我们」中的方式提交，处理完成会邮件回复确认。

按次付费次数包（价格以应用内页面实时显示为准）

• 购买为一次性消耗型项目，不是自动续费订阅，不会自动扣款。
• 已购买的次数长期有效，用完即止。
• iOS 端由 Apple App 内购买结算，退款请按 Q6 向 Apple 申请；Android 端请联系客服邮箱。
• 会员等级（普通 / 一级 / 二级）的权益与获取方式以应用内页面显示为准。

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• 商品图片、价格与库存信息来自第三方购物平台的真实网页，可能存在时延或差异，请以原平台页面为准。
• 本应用不是任何购物平台的官方客户端，与各平台无合作、授权或隶属关系。
• AI 虚拟试穿结果为算法生成的示意图，可能与实物存在差异，不能作为商品质量、尺码或工艺的证明。